|
|
|
| Til toppen » | | Sikkerheden i højsædet | DTF travel har din sikkerhed i højsædet, når du køber din rejse på vores hjemmeside. For at sikre, at du har maksimal forbrugerbeskyttelse hos os, har vi tilrettelagt en sikkerhedspolitik, så dine oplysninger behandles fortroligt.
Betaling med kort
Vi anvender ansvarlige, sikre, og tekniske løsninger, så du trygt kan bestille din rejse hos os. Under bookingforløbet beskytter vi dine oplysninger ved hjælp af kryptering (SSL – Secure Sockets Layer). Det vil sige, at dine oplysninger sendes via en sikker forbindelse, således dine oplysninger ikke kan læses af udenforstående.
Trykhed og sikkerhed
DTF travels kreditkortbetalinger håndteres af PBS (Pengeinstitutternes Betalings Service), Danmarks førende leverandør af elektroniske betalingssystemer, der konstant er forrest i udviklingen af betalingsteknologi. For at sikre dig bedst muligt ved transaktionen og udvekslingen af kortdata, anvendes en løsning stillet til rådighed af PBS. PBS’s løsning sikrer, at dine kortoplysninger ikke er tilgængelige for hverken DTF eller andre. Kortoplysningerne er kun tilgængelige for PBS.
Cookies
Vores kunders tryghed og sikkerhed er en essentiel del af vores forretningspolitik. Derfor efterlever vi lovgivningen om betalingssikkerhed, samt korrekt registrering og anvendelse af personlige oplysninger. I takt med den stigende handel på Internettet inkorporerer vi løbende lovbestemte tiltag, således alle sikkerhedskrav efterkommes, og vi derigennem kan give dig sikkerhed og handlefrihed.
DTF travel anvender i begrænset omfang cookies. En cookie er en lille informationsmængde, der gemmes lokalt på din harddisk, og som kan fortælle os, at du tidligere har besøgt vores websted. Brugen af cookies giver os viden om din færden på vores hjemmeside og gemmer nyttige oplysninger. Således lettes dit besøg hos os, når du igen og igen besøger vores hjemmeside. Cookien har ligeledes en sikkerhedsfunktion, idet den forhindrer personer i at få adgang til de oplysninger, du angiver, og kun kan læses af det websted, der opretter den. |
|  |
|
|
| Til toppen » | | Rejsebranchens bedste kundeservice | DTF travel har for 5. gang i træk scoret rejsebranchens højeste karakter på ServiceBarometret. Resultatet er opnået på baggrund et målrettet arbejde på at opbygge Danmarks bedste kundeservice, således at vores kunder får en god oplevelse, når de booker deres rejse hos os.
Hvad er ServiceBarometret?
ServiceBarometret udarbejdes på baggrund af 75 telefonopkald, hvor konsulenter fra firmaet Teleperformance udgiver sig for at være kunder, der søger information om virksomhedens produkter, serviceydelser eller lignende. Ud fra en række kriterier, bl.a. ventetid, aktiv lytning og produktkendskab, evalueres virksomheden på en skala fra 1 til 6, hvor seks er den højeste score.
Konklusion
Nedenfor gengiver vi konklusionen i ServiceBarometer-analysen, som DTF travel har bestilt hos Teleperformance, i sin fulde længde:
” For DTF Travel har 2007 været en stor succes. Med en score på 4,47 inkl. ventetiden har de overgået sig selv med den højeste score nogensinde. Dette er et klart udtryk for DTF Travels stabilitet og salgsholdning i deres kundecenter. DTF Travel har vist at de kan formå at levere et konstant højt niveau i forhold til deres branche.
DTF Travel har haft en fremgang på 0,79 siden sidste analyse. DTF Travel har et niveau aldrig set før i mysteryanalyser eller -konkurrencer.
Alle kriterier er ligger over 4 på nær ventetid. Denne har dog også haft en gevaldig fremgang. Dette er helt sikkert over målet og DTF Travel kan være ovenud tilfredse med resultatet.
Alt i alt en meget succesfuld analyse for DTF Travel som kan være stolte af at være branchens bedste og levere en god og kvalitativ kundebehandling.” |
|  |
|